Tomczak, TorstenTorstenTomczakReinecke, SvenSvenReineckeFinsterwalder, JoergJoergFinsterwalderBruhn, ManfredStauss, Bernd2023-04-132023-04-132000https://www.alexandria.unisg.ch/handle/20.500.14171/7502410.1007/978-3-322-90414-0_17deKundenausgrenzung: Umgang mit unerwünschten Dienstleistungskundenbook section