Belz, ChristianChristianBelzSchögel, MarcusMarcusSchögelArndt, OliverOliverArndtBelz, ChristianSchögel, MarcusArndt, OliverWalter, Verena2023-04-132023-04-132008https://www.alexandria.unisg.ch/handle/20.500.14171/7898010.1007/978-3-8349-9859-0_1deGrenzen technologie-gestützter Kundeninteraktionbook section