Schagen, AlexanderAlexanderSchagen2023-04-132023-04-132011-05-19https://www.alexandria.unisg.ch/handle/20.500.14171/94146deInbound CenterCall CenterContact CenterCustomer Service CenterCustomer Care CenterPraxistestErreichbarkeitReaktionszeitKommunikationCall Centers im Praxis-Checkdiscussion paper