Was kann die Assekuranz aus der Covid-19-Pandemie lernen?

Covid-19 hat in den vergangenen Wochen
viele Bereiche des gesellschaftlichen
Lebens massiv verändert. Die staatlichen
Massnahmen sind zwar zeitlich begrenzt,
aber die Beschränkungen und die vorherrschende
Verunsicherung werden das
Verhalten der Bevölkerung in vielfältiger
Hinsicht nachhaltig prägen. Unternehmen
vieler Branchen waren gezwungen, kurzfristig
ihr Geschäftsmodell umzustellen und
schnelle Entscheidungen unter hoher Unsicherheit
zu treffen. Langfristig werden die
durch Covid-19 veränderten Verhaltensmuster
und Bedürfnisse der Bevölkerung
aber alle Branchen und Geschäftsmodelle
in unterschiedlichem Umfang betreffen.
Jedoch wäre es falsch zu warten, bis diese
Veränderungen das eigene Unternehmen
dazu zwingen, das Produktportfolio oder
die dahinterstehenden Prozesse umzustellen.
Versicherer sollten vielmehr bereits jetzt
in den Dialog mit Kunden und Mitarbeitenden
treten, um aus deren Erfahrungen
mit der Covid-19-Pandemie zu lernen und
sich weiter als verlässlicher Partner an ihrer
Seite zu positionieren.