Customer Relationship Management - Kooperationsprojekt mit der BMW Group

Zur Umsetzung der Kundenorientierung stehen den Unternehmen heute vielfältige Ansätze zur Verfügung wie noch nie. Dabei stellt sich die Frage, wie einerseits bspw. technologische Möglich-keiten wie Mobile- oder Online-Medien nutzenstiftend eingesetzt werden können. Andererseits stellen solche Innovationen lediglich eine instrumentelle Ergänzung einer in sich kundenorientier-ten Organisation dar, die unglaubwürdig und aufgesetzt wirken, wenn diese nicht durch eine un-ternehmensimmanente Kundenorientierung gestützt werden. Nach wie vor kämpfen renommierte Unternehmen damit, ihre Organisation nachhaltig auf die Kunden auszurichten.
Ziel dieses Projektes ist eine konsequente Weiterentwicklung des Customer Relationship Mana-gement bei unserem Projektpartner. Hierzu werden verschiedene Subthemen und aktuelle Trends im CRM, wie bspw. Kundenabwanderungs- und Rückgewinnungsmanagement, CRM-orientierte Marktsegmentierung oder der Beitrag des CRM zur Marketingeffizienz gemeinsam erarbeitet und diskutiert.