Potenziale von Ubiquitous Computing in der Versicherungswirtschaft

Das Marktumfeld hat Versicherungsunternehmen in den letzten Jahren vor grosser Herausforderungen gestellt: Eine unterdurchschnittliche Performance an den Aktienmärkten, ungünstige Zinsentwicklungen, Rekordschäden sowie regulatorische Veränderungen haben von den Versicherungen tief greifende Veränderungen gefordert.
Nach Reformen und erfolgreichen Kostensenkungsprogrammen loten nun Versicherungen wieder vermehrt strategische Optionen aus, um sich aktiv auf dem Markt zu positionieren und sich von den Mitbewerben abzuheben. Ein möglicher Ansatz ist es, durch den Einsatz neuer Technologien innovative Lösungen anzubieten.
Im Rahmen der zunehmenden Verschmelzung von Informations- und Kommunikationstechnologien mit Alltagsgegenständen wie Automobilen, Häuser, Kleider und Arbeitsplätzen beginnt sich eine nächste Technologiewelle abzuzeichnen. Es entstehen Autos, die bei Gefahren automatisch warnen, vernetzte Häuser, die übers Internet überwacht und gesteuert werden, Kleider mit integrierten Sensoren, die ständig Körperfunktionen messen und den Arzt bei Unregelmässigkeiten informieren und mobile Arbeitsplätze, die sich automatisch an den Benutzer anpassen. Dies die Vorstellung, die unter den Begriffen "Ubiquitous Computing" oder "Pervasive Computing" zusammengefasst wird.
Aus dieser technologischen Welle ergeben sich auch für Versicherungsanbieter Potenziale für neue Dienstleistungen und Produkte, Geschäftsfelder und Prozessverbesserungen. Das vorliegende Working Paper schaut auf die technologischen Grundlagen, erste Ansätze in der Assekuranz und diskutiert Strategien, wie Versicherungen Potenziale erschliessen könnten. Es ist aus der Zusammenarbeit des Instituts für Versicherungswirtschaft der Universität St. Gallen mit dem M-Lab - dem Mobile and Ubiquitous Computing Lab der ETH Zürich und Universität St. Gallen - entstanden. Der Autor war während 2 Jahren Senior Researcher am M-Lab und hat sich mit Anwendungen von Ubiquitous Computing in der Assekuranz beschäftigt. Die Erkenntnisse aus den Praxisprojekten, Workshops und unzähligen Diskussionen sind hier zusammengefasst. Es soll für Praktiker aus der Versicherungsbranche einen Überblick über mögliche Zukunftsthemen geben.