Aktives Kfz-Reparaturmanagement - eine Studie in der Finanzdienstleistungsbranche

Eine Untersuchung des Instituts für Versicherungswirtschaft bei unterschiedlichen Finanzdienstleistungs-Unternehmen hat gezeigt, dass aktives Unfallmanagement einen grossen Nutzen für Kfz-Versicherer bringen kann. Die kontrollierte Steuerung der gesamten Wertschöpfungskette im Unfallmanagement - vom Abschleppen des beschädigten Fahrzeugs über die Bereitstellung eines Leihwagens bis hin zur Aufsicht über den gesamten Reparaturprozess - bringt neben zahlreichen Kosteneinsparpotenzialen auch eine signifikante Entlastung der Versicherungskunden mit sich. Damit kann die Beziehung zwischen Versicherungskunden und dem Unternehmen gefestigt werden, was sich positiv auf die Kundentreue und somit auf die Loyalitätsrate auswirkt.