Understanding and Designing User Trust in Smart Personal Assistants

Smarte persönliche Assistenten erfahren auf Basis ihres ökonomischen Potentials zunehmende Verbreitung auch in der Schweiz, bedingen aber aus Sicht der NutzerInnen neue Herausforderungen und Fragestellungen. Sie sind einerseits «lernende» Systeme, die sich entsprechend kontinuierlich weiterentwickeln und ihr Verhalten anpassen, und andererseits dialogische Systeme, die auf Basis natürlicher Sprache (dynamisch) mit den NutzerInnen interagieren. Das vorliegende Projekt untersucht den Einfluss dieser neuartigen Mensch-Maschine-Interaktionen auf die Vertrauensbildung und Verhalten der NutzerInnen. Zudem erarbeitet es Gestaltungsprinzipien für die mensch-zentrierte und vertrauenswürdige Entwicklung von smarten persönlichen Assistenten.