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Florian Gasser
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Dr.
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Gasser
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Florian
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florian.gasser@unisg.ch
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+41 71 224 28 43
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PublicationCorporate Social Responsibility (CSR) Communication in Ski Tourism Impact of Different Communication Styles on Customer Perception and Sustainable BehaviorDue to the reliance on low temperatures and snowfall, ski tourism is particularly vulnerable to the effects of climate change. Swiss ski destinations have reacted to the challenge by investing into a more sustainable infrastructure as well as communication measures to highlight their individual contribution to the mission of carbon neutrality to their customers (e.g., the Swisstainable program). However, events such as the warm winter of 2022 or the use of contentious technologies like snowmaking complicate the perceived authenticity of these efforts from the customer's perspective. Consequently, the question arises whether proactive communication of sustainability efforts can also be detrimental from a brand strategy perspective. Initial studies in the tourism industry on greenhushing, namely the concealment of sustainability efforts, indicate that this phenomenon is widespread. Especially the hospitality industry tries to avoid indirectly criticizing their guests for their consumption. At the same time, these studies also show that active customer involvement in sustainability efforts results in higher approval rates among guests than deliberately concealing the same activities. In a survey experiment amongst 434 winter tourists from the Germanspeaking Alpine region, this study examines whether ski destinations can increase both positive customer perception and desired sustainable behavior, such as arrival by public transport, by involving customers in their CSR messages. The results highlight the effectiveness of CSR-focused brand messages from ski destinations and demonstrate that greenhushing is not desirable from the customer's perspective. Additionally, it was found that by directly involving guests in CSR-communication, their psychological distance to the topic was reduced and sustainable behavioral intentions could be increased. Ski destinations can use these findings to sharpen their marketing strategy and simultaneously increase desired sustainable behavior among guests.Type: journal articleJournal: Schweizer Jahrbuch für TourismusVolume: 15Issue: 1
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PublicationNachhaltigkeitskommunikation im Skitourismus Auswirkung von verschiedenen Kommunikationsstilen auf die Kundenwahrnehmung und ihr NachhaltigkeitsverhaltenDank der Notwendigkeit von tiefen Temperaturen und Schneefall ist der Skitourismus besonders anfällig für die Auswirkungen des Klimawandels. Der daraus resultierende Handlungsbedarf ist der schweizerischen Tourismusbranche schon seit geraumer Zeit bekannt und mehrere Ski-Destinationen haben sich um technologische Innovationen bemüht, um ihren individuellen Beitrag zur Mission der Klimaneutralität der Kundschaft zu vermitteln (z.B. das Swisstainable Programm). Jedoch erschweren Ereignisse wie der Hitzewinter 2022 oder der Einsatz von vorbelasteten Technologien wie Schneekanonen die wahrgenommene Authentizität dieser Bemühungen aus Kundensicht. Dementsprechend stellt sich die Frage, ob eine pro-aktive Kommunikation von Nachhaltigkeitsbemühungen aus markenstrategischer Sicht auch schädlich sein kann. Erste Studien im Tourismusgewerbe über Greenhushing, sprich dem Verschweigen von Nachhaltigkeitsbemühungen, zeigen auf, dass das Phänomen im Hotelgewerbe verbreitet ist, um die Kundschaft nicht indirekt für ihren Konsum zu kritisieren. Gleichzeitig zeigen diese Studien aber auch, dass eine aktive Involvierung der Kundschaft in Nachhaltigkeitsbemühen eine höhere Zustimmungsrate in Gästen verursacht als ein bewusstes Verschweigen derselben Tätigkeiten. In einer experimentellen Umfrage unter 434 Wintertouristinnen und Wintertouristen aus dem deutschsprachigen Alpenraum, untersucht diese Studie, ob Ski-Destination durch den Einbezug der Kundschaft in Nachhaltigkeitsbotschaften sowohl positive Kundenwahrnehmung als auch gewünschtes nachhaltiges Verhalten, wie beispielsweise die Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln, steigern kann. Die Ergebnisse beleuchten die Effektivität von nachhaltigkeitsfokussierten Markenbotschaften von Skidestinationen und demonstrieren, das Greenhushing aus Kundensicht nicht wünschenswert ist. Zudem zeigte sich, dass durch den direkten Einbezug der Gäste in die Nachhaltigkeitskommunikation, deren psychologische Distanz zum Thema reduziert und nachhaltige Verhaltensabsichten gesteigert werden konnten. Ski-Destinationen können diese Erkenntnisse nutzen, um ihre Vermarktungsstrategie zu schärfen und gleichzeitig erwünschtes Nachhaltigkeitsverhalten unter Gästen zu erhöhen.Type: journal articleJournal: Schweizer Jahrbuch für TourismusVolume: 15Issue: 1
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PublicationThe effect of autonomous sensory meridian response (ASMR) messages on consumer brand perceptions and intentions( 2024)
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PublicationOpen Science: Die Demokratisierung der Wissenschaft darf nicht Science Fiction werdenTrotz einer Demokratisierung der Massenkommunikation ist die öffentliche Wahrnehmung der Forschung durch private Organisationen gesteuert, welche den Zugang zu oft aus öffentlicher Hand finanzierten Studien kontrolliert. Die Schweiz, als bedeutende wissenschaftliche Nation, sollte deshalb eine Vorreiterrolle in der Förderung von Open Science übernehmen.Type: discussion paperJournal: Reatch Publikationen
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PublicationWer steuert in Zukunft unsere Entscheidungen? Wir, Artificial Intelligence – oder deren EigentümerInnen? / Who will control our decisions in the future? Us, Artifical Intelligence - or their owners?This paper addresses the current societal challenges of emerging data-driven technologies such as the rise of artificial intelligence (AI) (with tools like ChatGPT) as well as personalized advertising strategies. The vivid discussions on data ownership and privacy surrounding these technologies makes it apparent that governmental regulation is not keeping up with technological progress. This shortcoming leads to a skewed balance of power between internationally operating corporations and consumers threatened in their privacy through explosive data capture. The authors suggest that a) awareness of the implications of data processing in AI-driven (marketing) applications should be raised amongst the population, b)consent management should be revised and closely aligned with GDPR-oriented rules of privacy by design, and c) academia and policy makers should engage even more with the design of privacy-oriented legal frameworks to promote a sustainable and mutually beneficial data ecosystem.Type: discussion paper