Bürgerinteraktionen in der Smart City: Eine Kategorisierung

Smart Cities nutzen moderne Informations- und Kommunikationstechnologien,
womit neue Formen der Bürgerinteraktion möglich
werden. In diesem Beitrag wird die Verwaltungsperspektive eingenommen
und zwischen den Rollen der Bürger1 als Auftraggeber und
als Kunden der Verwaltung unterschieden. Ersteres fokussiert sich
auf die Steigerung der Legimitation und zweiteres auf die Steigerung
des Kundennutzens. Außerdem werden die Interaktionsformen nach
Art der Zusammenarbeit differenziert, indem zwischen Diagnose mit
Fokus auf die Kreation und Operation mit Fokus auf die Leistung unterschieden
wird. Vier unterschiedliche Interaktionstypen ergeben
sich; Bürgerbeteiligung, demokratische Entscheidungsfindung, Ko-
Kreation und Ko-Produktion. Diese Kategorisierung hilft Smart Cities,
Interaktionsformen zu entwickeln und erfolgreich umzusetzen.