Jacky Tseng
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Tseng
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Jacky
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jacky.tseng@unisg.ch
4 results
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Item type:Publication, Task, Risk, and Return: Cognitive Foundations of Robotic Adoption in Hotels(2026-08-22); This study examines heuristic decision-making in the pre-adoption phase of service robotics among managers of small- and medium-sized hotels in the DACH region (Germany, Austria, and Switzerland). Using an exploratory qualitative design with semi-structured interviews analyzed through the Gioia methodology, the study investigates how managerial heuristics shape perceptions of automation, uncertainty, and investment decisions related to robotic technologies. Preliminary findings suggest that robotics decisions are shaped less by technology level evaluation than by task-level automatability judgements, human-centred service boundaries, experience-based investment heuristics, and governance-mediated legitimation requirements. The study contributes to tourism technology adoption research by conceptualising pre-adoption decision-making as a staged cognitive filtration process.Type:conference contribution - Some of the metrics are blocked by yourconsent settings
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Item type:Publication, SGMM 5.0 - Arbeitspapier 2026 - Ein Zwischenstand des kollaborativen Entwicklungsprozesses mit Forschenden, Alumnae und Alumni sowie Studierenden(2026-08-31); ; ; ; Rainer LampeDas SGMM ist einer der USPs der Lehre und des Praxistransfers der Universität St.Gallen [HSG]. Zusammen mit dem Lehrstuhl von Alt-Rektor Thomas Bieger haben Alumnae und Alumni der Zukunft-Fabrik.2050 unter der Ägide von Rainer Lampe im Frühjahr 2024 eine Initiative gestartet, das SGMM für die aktuellen Anforderungen des integrativen Managements weiterzuentwickeln. Bei einem Management-Modell, das als geistige Land-karte in der Praxis und Lehre dienen soll, stehen die Nutzenden ganz im Sinne eines „Product-Market-Fit“ im Fokus. Die Weiterentwicklung erfolgt deshalb in Zusammenarbeit mit Alumnae und Alumni auf der Basis von tieferen Einsichten in das Management als Tätigkeit sowie die Nutzung von entsprechenden Theorien und Mo-dellen. Der so weiterentwickelte Modellentwurf soll als Offerte für die Nutzung und Weiterentwicklung in Lehre und Forschung, aber auch als Grundgerüst für eine Umsetzung in modernen Präsentationsformen und Arbeitsinstrumenten, beispielsweise einer App, dienen. Der vorliegende Text fasst den Stand der Erkenntnisse bezüglich eines Entwurfs einer aktualisierten Version, vorliegend Version 5.0 genannt, zusammen. Es soll ein Arbeitspapier für die weitere Diskussion und Umsetzungs- bzw. Konkretisierungsarbeiten sein. Es ist das erste Mal, dass eine Weiterentwicklung des SGMM in einem mehrstufigen, mehrjährigen kollaborativen Prozess mit Alumnae und Alumni und auch Studierenden erfolgt. Entsprechend ist auch dieser Text das Produkt zahlreicher Beitragenden, die Textelemente, Erkenntnisse oder Skizzen beigesteuert haben. Das Kernteam versteht sich also Moderator und Kurator. Als Arbeitspapier enthält dieser Text Textbausteine von Berichten oder Publikationen aus dem Prozess, ohne sie jeweils zu zitieren. Ziel dieses Papieres ist es, den Diskussionsstand leicht verständlich zu offerieren.Type:work report