Kommunikationsaudit
Type
consulting project
Start Date
June 1, 2007
End Date
December 1, 2007
Status
completed
Keywords
Erfolgsmessung
Reporting
Jahresberichterstattung
Description
Regelmässig fragen sich Unternehmen, ob ihre Kommunikationsmassnahmen tatsächlich eine ausreichende Breite und Tiefe aufweisen, die richtigen Zielgruppen ansprechen und das Unternehmen gegenüber seinem Wettbewerb klar genug differenzieren. In 2007 hat das Institut für Medien- und Kommunikationsmanagement ein Instrument entwickelt, welches basierend auf einem fundierten sachlichen und methodischen Verständnis den Kommunikations-Output eines Unternehmens untersucht: Das Kommunikationsaudit.
Das Kommunikationsaudit ist dabei als eine Benchmarkstudie konzipiert, welche die Produktionsleistungen ("Output") der Kommunikationsfunktionen eines Unternehmens mit demjenigen einer definierten Peer Group vergleicht. Damit wird ein wesentlicher Beitrag auch zur Erfolgskontrolle der Unternehmenskommunikation geleistet. Methodisch findet auf der Ebene des Kommunikationsoutputs der empirische Ansatz der Inhaltsanalyse Anwendung. Genauer wird die Kommunikationsleistung der definierten Anzahl von Unternehmen anhand der öffentlich zugänglichen Publikationen erfasst. Die relevanten Instrumente können also etwa die jeweiligen Mission Statements, Codes of Conduct, Übersichtsmaterialien ("at a glance"), Corporate Sustainability Reports, Quartals- und Jahresberichte, sowie weitere Unterlagen umfassen, sofern diese für das jeweilige Unternehmen vorhanden sind (z.B. Guidelines, Kunden- oder Mitarbeitermagazine). Alle Instrumente werden entsprechend geordnet und einer Analyse auf Grundlage eines einheitlichen Faktorenrasters unterzogen.
Das vorhandene Textmaterial wird dabei in Beobachtungseinheiten gegliedert. In einem zweiten Schritt wird ein Analyseraster definiert, welches auf einer Auswahl zu erhebender Faktoren beruht. Schwerpunkte sind dabei neben dem Informationsgehalt auch die Nutzerfreundlichkeit, die strategische Kohärenz sowie die emotionale Tonalität des Kommunikationsoutputs. In einem dritten Schritt wird schliesslich die Häufigkeit und Gewichtung der definierten Faktoren in den Beobachtungseinheiten erhoben. So ergibt sich ein Überblick über Umfang, Ausrichtung und Gewichtung der Kommunikationsleistung der ausgewählten Unternehmen, welcher graphisch übersichtlich aufgearbeitet wird. Das Kommunikationsaudit bietet die Möglichkeit, die analysierte Kommunikationsleistung und -wirkung eines Unternehmens auf Basis einer komparativen Gegenüberstellung mit den entsprechenden Kommunikationsleistungen der Vergleichsunternehmen zu evaluieren und entsprechende Best-Practices abzuleiten.
Das Kommunikationsaudit ist dabei als eine Benchmarkstudie konzipiert, welche die Produktionsleistungen ("Output") der Kommunikationsfunktionen eines Unternehmens mit demjenigen einer definierten Peer Group vergleicht. Damit wird ein wesentlicher Beitrag auch zur Erfolgskontrolle der Unternehmenskommunikation geleistet. Methodisch findet auf der Ebene des Kommunikationsoutputs der empirische Ansatz der Inhaltsanalyse Anwendung. Genauer wird die Kommunikationsleistung der definierten Anzahl von Unternehmen anhand der öffentlich zugänglichen Publikationen erfasst. Die relevanten Instrumente können also etwa die jeweiligen Mission Statements, Codes of Conduct, Übersichtsmaterialien ("at a glance"), Corporate Sustainability Reports, Quartals- und Jahresberichte, sowie weitere Unterlagen umfassen, sofern diese für das jeweilige Unternehmen vorhanden sind (z.B. Guidelines, Kunden- oder Mitarbeitermagazine). Alle Instrumente werden entsprechend geordnet und einer Analyse auf Grundlage eines einheitlichen Faktorenrasters unterzogen.
Das vorhandene Textmaterial wird dabei in Beobachtungseinheiten gegliedert. In einem zweiten Schritt wird ein Analyseraster definiert, welches auf einer Auswahl zu erhebender Faktoren beruht. Schwerpunkte sind dabei neben dem Informationsgehalt auch die Nutzerfreundlichkeit, die strategische Kohärenz sowie die emotionale Tonalität des Kommunikationsoutputs. In einem dritten Schritt wird schliesslich die Häufigkeit und Gewichtung der definierten Faktoren in den Beobachtungseinheiten erhoben. So ergibt sich ein Überblick über Umfang, Ausrichtung und Gewichtung der Kommunikationsleistung der ausgewählten Unternehmen, welcher graphisch übersichtlich aufgearbeitet wird. Das Kommunikationsaudit bietet die Möglichkeit, die analysierte Kommunikationsleistung und -wirkung eines Unternehmens auf Basis einer komparativen Gegenüberstellung mit den entsprechenden Kommunikationsleistungen der Vergleichsunternehmen zu evaluieren und entsprechende Best-Practices abzuleiten.
Leader contributor(s)
Member contributor(s)
Funder
Topic(s)
Erfolgsmessung
Reporting
Jahresberichterstattung
Method(s)
Inhaltsanalyse
Benchmarking
Range
Institute/School
Range (De)
Institut/School
Principal
Holcim Ltd
Division(s)
Eprints ID
44759