Profitable Kundenbeziehungen durch integriertes Service-Management

Type
benchmarking project
Start Date
December 4, 2003
End Date
July 8, 2004
URI
Status
completed
Description
Kundenorientierung heisst, den Kunden in den Mittelpunkt des unternehmerischen Denkens und Handelns zu stellen. Eine intensive Kundenbeziehung ist im heutigen Marktgeschehen ein Erfolgsfaktor für Profitabilität und den nachhaltigen Unternehmenserfolg. Dies fordert sowohl strategische Überlegung - beispielsweise die Entwicklung neuer Dienstleistungen - als auch eine kundenorientierte Organisationsentwicklung und die Unterstützung der Kundenprozesse durch Informationstechnologie (IT). Allerdings muss es dem Unternehmen auch gelingen, die dazu notwendige Kundenindividualität intern zu bewältigen.
Leader contributor(s)
Anderes, Daniel
Member contributor(s)
Tonner, Daniela
Partner(s)
Bühler AG
Leica Geosystems AG
Lista Degersheim AG
Oerlikon Contraves AG
Schindler Aufzüge AG
Siemens Building Technologies AG
SIG Pack Services AG
Swisscom AG
Funder

External Financing

Method(s)
Der Fokus des Konsortial-Benchmarking-Projektes richtet sich nach den Fragestellungen der Teilnehmer
welche am Kick-off-Meeting aufgenommen werden. Auf der Basis einer weltweiten Befragung wählen Sie fünf Benchmarking-Partner aus
welche Sie im Anschluss mit Kollegen und Konsortialpartnern besuchen werden. Nach rund sieben Monaten schliesst das Projekt mit einer Abschlusskonferenz
zu der Sie Kollegen und Vorgesetzte einladen können und wo wir mit Konsortialteilnehmern
Benchmarking-Partnern und Fachteam die Erkenntnisse
Übertragbarkeiten und Perspektiven zum Thema Servicemanagement diskutieren werden.
Range
Institute/School
Range (De)
Institut/School
Division(s)

ITEM - Institute of T...

Eprints ID
19851

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