Benchmarking-Projekte im Bereich Service-Exzellenz
Type
applied research project
Start Date
March 11, 2001
End Date
March 11, 2007
Status
completed
Keywords
Dienstleistungsentwicklung
Dienstleistungskultur
Dienstleistungsorganisation
Dienstleistungsstrategie
Description
Begleitend zu verschiedenen Projekten werden zwei weltweite Benchmarking-Projekte durchgeführt. Das Ziel dieser beiden Benchmarking-Projekte besteht darin, Industrieunternehmen zu identifizieren, welche als weltweit führend in der Umsetzung von Service-Exzellenz sind. Die Benchmarking-Projekte umfassen jeweils eine weltweite Erhebung, Telefoninterviews und vor Ort Besuche der ausgewählten Firmen.
Leader contributor(s)
Gebauer, Heiko
Funder
Topic(s)
Kommerzialisierung von Dienstleistungen
profitable Kundenbeziehungen
Method(s)
Fragebogen
Telefoninterviews und Vor-Ort-Besuche
Range
Institute/School
Range (De)
Institut/School
Division(s)
Eprints ID
52076