Bereits zum wiederholten Male wird eine kombinierte Mitarbeiter- und Kundenbefragung durchgeführt. Hintergrund dieser speziellen Vorgehensweise ist die beidseitige Eruierung der Zufriedenheit mit den Dienstleistungen und der Ermittlung von Stärken und Schwächen aus der Sicht von Mitarbeitenden (Dienstleistungsersteller) und Kunden (Dienstleistungsbezüger).