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Dienstleistungskompetenz und Dienstleistungscontrolling im Schweizer Buchhandel Schlussbericht einer Erhebung bei 82 Buchhandlungen und 693 Kunden im Mai 2001
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Dienstleistungskompetenz und Dienstleistungscontrolling im Schweizer Buchhandel Schlussbericht einer Erhebung bei 82 Buchhandlungen und 693 Kunden im Mai 2001
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