Kundeninspiration im Handel 2017-2018: Schweiz

Mit der Kundeninspirationsstudie 2017-2018 des
Forschungszentrums für Handelsmanagement
freuen wir uns, Ihnen Einblicke in das Konzept der
Kundeninspiration im Schweizer Handel geben zu
können. Diese repräsentative Studie im Schweizer
Detailhandel identifiziert die zentralen Faktoren,
mit denen Händler ihre Kunden zu inspirieren vermögen.
Die Zahlen belegen eindrücklich, dass Kundeninspiration
einen deutlich höheren Stellenwert als Kundenzufriedenheit
hat. Inspirierte Kunden kaufen
nicht nur mehr, sie kaufen auch mehr unterschiedliche
Produkte, und dies zu höheren Preisen. Während
das Hauptaugenmerk vieler Händler nachhaltig
auf der Befriedigung von Kundenbedürfnissen
liegt, fokussieren sich die erfolgreichen Händler auf
das Wecken neuer Bedürfnisse und die Erweiterung
des Horizonts ihrer Kunden.