Kundeninspiration im Handel 2017-2018: Schweiz
ISBN
978-3-906057-27-9
Type
book
Date Issued
2018-04-23
Author(s)
Abstract (De)
Mit der Kundeninspirationsstudie 2017-2018 des
Forschungszentrums für Handelsmanagement
freuen wir uns, Ihnen Einblicke in das Konzept der
Kundeninspiration im Schweizer Handel geben zu
können. Diese repräsentative Studie im Schweizer
Detailhandel identifiziert die zentralen Faktoren,
mit denen Händler ihre Kunden zu inspirieren vermögen.
Die Zahlen belegen eindrücklich, dass Kundeninspiration
einen deutlich höheren Stellenwert als Kundenzufriedenheit
hat. Inspirierte Kunden kaufen
nicht nur mehr, sie kaufen auch mehr unterschiedliche
Produkte, und dies zu höheren Preisen. Während
das Hauptaugenmerk vieler Händler nachhaltig
auf der Befriedigung von Kundenbedürfnissen
liegt, fokussieren sich die erfolgreichen Händler auf
das Wecken neuer Bedürfnisse und die Erweiterung
des Horizonts ihrer Kunden.
Forschungszentrums für Handelsmanagement
freuen wir uns, Ihnen Einblicke in das Konzept der
Kundeninspiration im Schweizer Handel geben zu
können. Diese repräsentative Studie im Schweizer
Detailhandel identifiziert die zentralen Faktoren,
mit denen Händler ihre Kunden zu inspirieren vermögen.
Die Zahlen belegen eindrücklich, dass Kundeninspiration
einen deutlich höheren Stellenwert als Kundenzufriedenheit
hat. Inspirierte Kunden kaufen
nicht nur mehr, sie kaufen auch mehr unterschiedliche
Produkte, und dies zu höheren Preisen. Während
das Hauptaugenmerk vieler Händler nachhaltig
auf der Befriedigung von Kundenbedürfnissen
liegt, fokussieren sich die erfolgreichen Händler auf
das Wecken neuer Bedürfnisse und die Erweiterung
des Horizonts ihrer Kunden.
Language
English
HSG Classification
contribution to practical use / society
HSG Profile Area
Global Center for Customer Insight
Publisher
Forschungszentrum für Handelsmanagement, Universität St.Gallen
Pages
72
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
254075
File(s)![Thumbnail Image]()
Name
Kundeninspirationsstudie_2017-18 (Teaser).pdf
Size
1.4 MB
Format
Adobe PDF
Checksum (MD5)
5668d14f4c47b8acfff772dac128648c