Wie wirken sich Informations- und Kommunikationstechnologien auf Verwaltungsprozesse aus? Ergebnisse aus dem EU-Forschungsprojekt PICTURE

Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) können die Qualität der Leistungserstellung verbessern und die Informationsverfügbarkeit steigern. Die dazu erforderlichen Investitionen sind schon heute recht genau berechenbar. Schwieriger ist die Abschätzung möglicher Einsparungs- und Nutzenpotentiale, deren Bewertung eine weitere wichtige Grundlage für fundierte Investitionsentscheidungen darstellt. Das EU-Projekt PICTURE adressiert diese Problematik, indem Methoden zur Messung qualitativer und quantitativer Auswirkungen von IKT auf die Prozesslandschaft der öffentlichen Verwaltung entwickelt und in einem Tool umgesetzt werden. Dieser Beitrag beschreibt den PICTURE-Ansatz an Hand eines Fallbeispiels.