Abschied von den Kommunikationskanälen
Journal
Versicherungswirtschaft heute
Type
newspaper article
Date Issued
2016-11-07
Author(s)
Abstract (De)
Kunden haben nahezu unendlich Möglichkeiten, um Interaktionen mit ihrem Versicherer auszugestalten. Die Option zur Individualisierung wird rege genutzt, weil in eben diesen Interaktionen das ansonsten kaum greifbare Produkt für Kunden erst erlebbar wird. Die Versicherer müssen daher ihr Management von Kundeninteraktionen neu definieren. Dies geht aus einer neuen Studie zu Customer Journeys der Uni St. Gallen
Language
German
HSG Classification
contribution to practical use / society
Publisher
Verlag Versicherungswirtschaft GmbH
Publisher place
Karlsruhe
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
249630