Individualisierung von Airline-Leistungen

Steigender Konkurrenz- und Kostendruck führen dazu, dass Airlines immer mehr und neue Ertragsquellen erschliessen müssen. Mit Hilfe der Individualisierung der Angebote wird versucht, die Bedürfnisse der Kunden besser zu befriedigen und durch Zusatzangebote Mehrwert zu generieren. Dadurch soll die Zahlungsbereitschaft erhöht und besser abgeschöpft werden. Zur Kategorisierung der Individualisierungsansätze wurde ein konzeptionelles Modell entwickelt. Der Text basiert auf der Dissertation von Daniel Bazzi.