Zieldimensionen von Social CRM
Journal
Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung
ISSN
0935-0381
ISSN-Digital
0935-0381
Type
journal article
Date Issued
2015-07-08
Author(s)
Abstract (De)
Social CRM (SCRM) gilt als neues Paradigma, um die Möglichkeiten des Web 2.0 für das Kundenbeziehungsmanagement zu nutzen. Die Praxis zeigt, dass es verschiedene Schwerpunkte und Ziele bei den Ansätzen für SCRM gibt. Dieser Beitrag erörtert das Zielesystem für SCRM und gliedert die Ziele in die Dimensionen Infrastruktur, Prozesse, Konsumenten und Unternehmensleistung.
Language
German
Keywords
CRM
Social CRM
Web 2.0
Social Media
HSG Classification
contribution to practical use / society
HSG Profile Area
SoM - Business Innovation
Refereed
Yes
Publisher
Beck
Publisher place
München
Volume
27
Number
7
Start page
409
End page
414
Pages
6
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
240296