Customer Centricity durch Biases

Oft konzeptualisieren Marketer Marketingstrategien für hypothetische Konsumenten und Konsumentinnen, die sich komplett rational verhalten. Konsumenten und Konsumentinnen, die alle Angebote vergleichen,
nichts Irrationales tun und abgeklärte Entscheidungen fällen. Das Verständnis von Cognitive Biases ist aber wichtig, um Marketingstrategien zu erschaffen, die näher am tatsächlichen Konsumentenverhalten sind. Man kann erst richtig kundenzentriert agieren, wenn man Cognitive Biases in Betracht zieht, so die Erkenntnis von Monica Dreyer, Chief Marketing und Branding Officer bei der Zürcher Kantonalbank. Wie das funktionieren kann, erläutert Prof. Dr. Matthias Fuchs, Assistenzprofessor für Marketing an der EHL Hospitality Business School in Lausanne.