Dieser Artikel zeigt, wie Konsumentinnen und Konsumenten in einer Ära des Misstrauens gegenüber Unternehmen, Werbung und Medien eine aktivere und kritischere Rolle bei der Bewertung von Produkten einnehmen. Mittels eines qualitativen Forschungsdesigns wird diese Marktdynamik untersucht. Die Ergebnisse erweitern bisherige Erkenntnisse zur Entstehung des Second Moment of Truth und zeigen Chancen und Risiken für Unternehmen auf.