Thomas Rudolph
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Prof. Dr.
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Rudolph
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Thomas
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Item type:Publication, Inspiring Customers Early: How Social Online Touchpoints in the Pre-Purchase Phase Drive Customer Inspiration and Purchase Decisions(2026-02); ; Inspiring customers is a powerful strategy for retailers to increase basket values and unplanned purchases. Based on Social Impact Theory and Shopping Goal Theory, this article examines how the socialness of the pre-purchase journey influences customer inspiration and purchase behavior. Analyzing 1,391 customer journeys, we find that higher socialness of the pre-purchase phase significantly boosts customer inspiration, but only when the touchpoints used are primarily online. Customers who feel more inspired through social touchpoints spend more (+7.3 %) and make unplanned purchases more frequently (+24.5 %). These findings highlight the opportunities for management to leverage targeted online touchpoint strategies in the pre-purchase phase to drive customer inspiration. To unlock this potential, companies should strategically realign their customer journey and omnichannel management with the goal of fostering customer inspiration.Type:journal articleJournal:Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis (BFuP)Volume:78Issue:1 - Some of the metrics are blocked by yourconsent settings
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Item type:Publication, Zusatzumsätze ohne Rabatte?(2025); Rabatte erzeugen kurzfristige Umsatzsprünge, reduzieren jedoch häufig Marge, Markenwert und Zahlungsbereitschaft. Rabatte allein reichen nicht aus, um in wirtschaftlich schwierigen Zeiten zu überleben. Viel wichtiger wird das Ziel, die Inspirationsbereitschaft zu erhöhen. Daraus entsteht die Chance, Kundinnen und Kunden stärker emotional an sich zu binden und zu inspirieren. Es kommt zu Zusatzumsätzen, ohne die Rendite zu opfern.Type:journal articleJournal:Marketing Review St.GallenVolume:2025Issue:6 - Some of the metrics are blocked by yourconsent settings
Item type:Publication, The Customer Spending Map - A Framework for Omnichannel Excellence(2025); ; As omnichannel shopping is becoming the norm, new tools are required for managing customer touchpoints. This article introduces a novel customer-oriented framework that combines three important levels of customer journey analysis. By identifying eight mutually exclusive customer segments, the customer spending map enables omnichannel managers to steer customer journeys more profitably.Type:journal articleJournal:Marketing Review St.GallenVolume:2025Issue:2 - Some of the metrics are blocked by yourconsent settings
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Item type:Publication, Retailing in the metaverse: A framework of managerial considerations for success(2024-03-12); ; Scopus© Citations 40 - Some of the metrics are blocked by yourconsent settings
Item type:Publication, Chancen für den Handel im MetaverseDas Metaverse bietet dem Handel neue Möglichkeiten der Kundenansprache. Das Spektrum hierbei ist breit und immer öfter stellt sich die Frage, welche Anwendungen Konsumentinnen und Konsumenten schätzen und in welche Bereiche der Handel investieren sollte. Diese und weitere Fragen zur Beliebtheit des Metaverse beantwortet eine Befragung von 451 Nutzerinnen und Nutzern. Die Befragungsergebnisse sprechen, sowohl AR- als auch VR-Anwendungen, welche das Metaverse für den Handel zu gleichen Teilen prägen, ein hohes Inspirations-Potenzial zu. Daraus leiten die Autoren mögliche Ziele für Handelsunternehmen ab, die das Metaverse wirtschaftlich nutzen möchten.Type:journal articleJournal:Marketing Review St. GallenVolume:41Issue:2 - Some of the metrics are blocked by yourconsent settings
Item type:Publication, Smartphone Effect on Shoppers: How Mobile Information Storage Influences Price Knowledge(2021-12); ; ; Vanhuele, MarcType:journal articleJournal:ICIS 2021 ProceedingsIssue:5 - Some of the metrics are blocked by yourconsent settings
Item type:Publication, Dynamisches Preismanagement im Handel: Handelsempfehlungen für eine faire Preisgestaltung(2021); - Some of the metrics are blocked by yourconsent settings
Item type:Publication, Dynamisches Preismanagement im Handel: Handlungsempfehlungen für eine faire PreisgestaltungType:journal articleJournal:Marketing Review St. Gallen