Methodisches Vorgehen zur Einführung von CRM
ISBN
978-3-409-12520-8
Type
book section
Date Issued
2004
Author(s)
Editor(s)
Wilde, Klaus D.
Hippner, Hajo
Research Team
IWI2
Abstract (De)
Customer Relationship Management (CRM) bedeutet wörtlich Kundenbeziehungsmanagement. Doch der CRM Gedanke geht über das reine Management der Beziehung zum Kunden weit hinaus. Der Kunde soll in den Mittelpunkt der unternehmerischen Geschäftstätigkeit gestellt werden. Zentral ist dafür zunächst die Einsicht, dass auch Kunden Prozesse haben, die Leistungen empfangen und abgeben (Österle 1995, S. 52 ff.). Diese Prozesse werden als Kundenprozesse bezeichnet; an ihnen sollte sich ein effektives CRM ausrichten.
Language
German
Keywords
Customer Relationship Management
HSG Classification
not classified
Refereed
No
Book title
Management von CRM-Projekten : Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte
Publisher
Gabler Verlag
Publisher place
Wiesbaden
Start page
13
End page
32
Pages
18
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
65911