Kundenmanagement bei der Polizei
Journal
Kriminalistik
ISSN
0023-4699
Type
journal article
Date Issued
2003-10-01
Author(s)
Abstract (De)
Die Erhöhung der Kundenorientierung wird von vielen Verwaltungseinheiten als wichtiges Entwicklungsziel angesehen. Auch für Organisationen der Eingriffsverwaltung wie der Polizei ist die Kundenzufriedenheit zu einer wichtigen Zielgrösse geworden. Doch was unternehmen Polizeiverwaltungen konkret, um kundenorientierter aufzutreten? Ein einheitliches Verständnis von Kundenmanagement findet sich im öffentlichen Sektor bislang nicht. Umsetzungsstand, Massnahmen und Ansätze für ein umfassendes Kundenmanagement in der öffentlichen Verwaltung aufzuzeigen, war Zielsetzung einer empirischen Untersuchung in der schweizerischen Verwaltung, in welcher auch der Verwaltungsbereich Polizei analysiert wurde.
Language
German
HSG Classification
contribution to scientific community
Refereed
Yes
Publisher
Kriminalistik
Publisher place
Heidelberg
Volume
57
Number
10
Start page
624
End page
628
Pages
5
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
13347