Management von Kundenbeziehungen im Spannungsfeld zwischen Dynamik und Vertrauen
Journal
I·VW Management Information - St.Galler Trenmonitor für Risiko- und Finanzmärkte
Type
newspaper article
Date Issued
2003-08-20
Author(s)
Kaeslin, Bruno
Abstract (De)
Die grosse Bedeutung der Kundenorientierung für den Bestand und Erfolg von Unterneh-men wurde durch alle Branchen hindurch erkannt und trotzdem kennen viele Unternehmen ihre Kunden nicht genug, wie in diversen Studien nachgewiesen wurde. Notwendig sind aktuelle Informationen über den gesamten Kundenstamm und detaillierte Kenntnisse der Kundenerwartungen, um flexibel auf die Bedürfnisse und Wünsche der einzelnen Kunden eingehen zu können und diese zufrieden zu stellen mit dem langfristigen Ziel des verstärkten Bindens der Konsumenten sowie der Ausschöpfung der Ertragspotentiale des Kunden, aber auch der Schaffung eines Kundennutzens.
Language
German
Keywords
Kundenbeziehung
Versicherung
Vertrauen
HSG Classification
contribution to practical use / society
Refereed
No
Publisher
Institut für Versicherungswirtschaft
Volume
6
Start page
3
End page
10
Pages
8
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
29379