Der Patient als Prosumer

Prosuming oder Co-Produktion bedeutet, dass Kunden zeitgleich Produzent und Konsument sind, Teile der Wertschöpfung werden vom Produzenten auf den Kunden verlagert und verändern somit die Arbeitsteilung der beteiligten Partner. Insbesondere im Dienstleistungsbereich ergeben sich für die Kunden Möglichkeiten, sich verstärkt in die Wertschöpfung einzubringen, da die Interaktion mit dem Unternehmen ein wichtiger Bestandteil der Leistungserbringung
darstellt. Massnahmen des Prosuming sind geeignet, die Wettbewerbssituation der Versicherer zu stärken, die Kundenorientierung zu verbessern und gleichzeitig die Kosten der Versorgung und der Verwaltung senken.