Healthcare-Portale : Kundenzentrierung in der Pharmaindustrie
Journal
HMD - Praxis der Wirtschaftsinformatik
ISSN
0723-5208
ISSN-Digital
2198-2775
Type
journal article
Date Issued
2000-10-01
Author(s)
Abstract (De)
Kundenzentrierung gilt schon seit langem als kritischer Erfolgsfaktor für Unternehmen. In der Pharmaindustrie, die aufgrund starker staatlicher Reglementierungen traditionell durch einen produktzentrierten Ansatz geprägt ist, erhält die Orientierung am Kundenprozess durch das Internet einen neuen Stellenwert. Eine vollständige Ausrichtung am Kundenprozess wird dabei durch Healthcare-Portale erzielt, die sämtliche Teilnehmer des pharmazeutischen Netzwerkes, angefangen von den Lieferanten über Pharmaunternehmen bis hin zum Endkunden, über eine gemeinsame Informations- und Kommunikationsplattform integrieren. Hierbei lassen sich drei grundsätzliche Typen von Portalen unterscheiden. Während Informationsportale ausschließlich medizinische Informationen anbieten, entstehen vor allem in den USA und in England Verkaufsportale, die sich auf den Vertrieb von Pharmazeutika via Internet spezialisieren. Eine dritte Kategorie von Healthcare-Portalen bietet schließlich Integrationsleistungen an, die der Transaktionsabwicklung im zwischenbetrieblichen Bereich dienen. Eine Analyse der verfügbaren Plattformen zeigt jedoch, dass heute keiner der Anbieter eine den Kundenprozess vollständig abdeckende Lösung anbietet.
Language
German
HSG Classification
contribution to scientific community
Refereed
No
Publisher
d-punkt
Publisher place
Heidelberg
Volume
37
Number
215
Start page
57
End page
68
Pages
12
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
60582