Mit Customer Relationship Management zum Prozessportal
Series
Business Engineering
ISBN
978-3-642-63549-6
Type
book section
Date Issued
2000
Author(s)
Editor(s)
Bach, Volker
Research Team
IWI2, CRM
Abstract (De)
Radikale Zentrierung auf Kundenprozesse wird im Informationszeitalter wett-bewerbsentscheidend. Unternehmen positionieren sich als Leistungs-integratoren, die über ein Prozessportal komplette Kundenprozesse unterstützen. Customer Relationship Management (CRM) schafft die Voraussetzungen für die profitable Realisierung von Prozessportalen. CRM sorgt für intensivere Kundenbindung und präzisere Kundenselektion, aber auch für effizientere CRM-Prozesse in Marketing, Verkauf und Service. Es nutzt dazu die technologischen Potenziale vom multimedialen Vertriebskanal bis zur CRM-Standardsoftware.
Language
German
Keywords
Customer Relationship Management (allgemein)
Portal
HSG Classification
not classified
Refereed
No
Book title
Customer Relationship Management in der Praxis
Publisher
Springer
Publisher place
Berlin
Start page
3
End page
55
Pages
53
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
214330