Die Zufriedenheit mit dem Entscheidungsprozess als Determinante der Kundenbindung
Journal
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung : Zfbf
ISSN
0341-2687
Type
journal article
Date Issued
2007-08-10
Author(s)
Abstract (De)
Kundenzufriedenheit wird allgemein verstanden als Konsumzufriedenheit, d.h. die Zufriedenheit mit dem Ge- oder Verbrauch eines Erzeugnisses. Unbeachtet bleibt die Zufriedenheit mit der eigentlichen Produktwahlhandlung, d.h. der Entscheidungsprozesszufriedenheit. Dieser Artikel setzt sich zum Ziel, die zentralen Determinanten der Entscheidungsprozesszufriedenheit zu identifizieren, den Zusammenhang zwischen Entscheidungsprozess- und Konsumzufriedenheit zu erhellen sowie die Auswirkungen des Konstrukts auf Kundenloyalität und Weiterempfehlungsabsicht zu untersuchen. Die Ergebnisse einer empirischen Studie belegen die Bedeutung der Entscheidungsprozesszufriedenheit für das Marketing.
Language
German
HSG Classification
not classified
Refereed
Yes
Publisher
Verl.-Gruppe Handelsblatt
Publisher place
Frankfurt, M.
Volume
59
Number
5
Start page
530
End page
565
Pages
36
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
41307