Die Abgabe von Kundenempfehlungen - Determinanten und ökonometrische Modellierung
Journal
Zfbf : Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung
ISSN
0341-2687
Type
journal article
Date Issued
2006-05
Author(s)
Abstract (De)
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit den Determinanten der Abgabe positiver und negativer Kundenempfehlungen. Ein besonderes Augenmerk wird dabei auf die Untersuchung nicht-linearer und moderierender Einflüsse gelegt. Es wird zudem gezeigt, dass ein Modell, welches zwischen der Ja/Nein-Entscheidung, eine Empfehlung abzugeben, und der Anzahl der Empfehlungen differenziert, das Empfehlungsverhalten besser abbildet als Modelle, die eine solche Unterscheidung nicht vornehmen. Aus den Ergebnissen lassen sich konkrete Hinweise für die wissenschaftliche Behandlung und das M anagement von Kundenempfehlungen ableiten. Insbesondere wird dargestellt, auf welche Kundengruppen sich ein Empfehlungsmanagement richten sollte und wie sich das Phänomen Kundenempfehlung in M odelle zur Bestimmung eines "Return on Marketing" integrieren lässt.
Language
German
Keywords
Involvement
Kundenempfehlungen
Kundenzufriedenheit
Ökonomische
Modellierung.
Modellierung.
HSG Classification
not classified
Refereed
Yes
Publisher
Verl.-Gruppe Handelsblatt
Publisher place
Düsseldorf
Number
3
Start page
304
End page
336
Pages
33
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
31131