Von der Dienstleistungswuste ins Dienstleistungsparadies - Theoretische und empirische Grundlagen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei personlichen Dienstleistungen
Type
presentation
Date Issued
2005-01-25
Author(s)
Abstract (De)
Die vorliegende Praesentation diskutiert empirische und theoretsiche Grundlage zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei persoenlichen Dienstleistungen. Es werden v.a. die Konzepte Qualitaet, Kundenzufriedenheit und Kundenwert gegenuerbgestellt und diskutiert.
Language
German
Keywords
Dienstleistung
Qualitaet
Kundenzufriedenheit
Customer Value
Kundenwert
HSG Classification
not classified
Refereed
No
Event Title
Habilitationsvortrag
Event Location
Universitat St. Gallen
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
21992