Analyse und Optimierung von Lehrdienstleistungen mittels Service Blueprinting - Konzeption und erste empirische Befunde

Das deutsche Hochschulsystem leidet unter anhaltender Unterfinanzierung. Diese Problematik verschärft sich durch die steigenden Studierendenzahlen der nächsten Jahre. Den Lehrenden kommt die Aufgabe zu, einer größeren Anzahl Studierender bei gleichbleibenden Mitteln eine mindestens gleichwertige Lehre anzubieten. Diesem Spannungsverhältnis zwischen individueller Lernerfahrung und Wirtschaftlichkeit wird in diesem Artikel mit Erkenntnissen aus dem Service Engineering begegnet. Dieses liefert Methoden zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen. Zielsetzung ist dabei die Steigerung der Produktivität von Lehrdienstleistungen, womit das Verhältnis von Output (Zufriedenheit, Lernerfolg und Kompetenzerwerb) zu Input (dem Aufwand auf Seiten des Lehrenden) bezeichnet wird.