Gestaltung smarter persönlicher Assistenten zwischen Rechtsverträglichkeit und Dienstleistungsqualität: Gestaltungsziele und Zielkonflikte
ISBN
978-3-88579-688-6
Type
conference paper
Date Issued
2019-09-23
Author(s)
Editor(s)
David, Klaus
Geihs, Kurt
Lange, Martin
Stumme, Gerd
Research Team
IWI6
Abstract (De)
Smarte persönliche Assistenten von Amazon, Google und zahlreichen anderen Anbietern ermöglichen es, qualitativ hochwertige elektronische Dienstleistungen anzubieten. Gleichzeitig bringen diese Systeme auch viele Risiken mit sich. Berichte von diskriminierenden oder unverständlichem Systemverhalten häufen sich und verursachen Skepsis in der Gesellschaft. Diesen Problemen kann mit einer gleichermaßen rechtsverträglichen und qualitätsorientierten IT-Gestaltung entgegengewirkt werden. In diesem Beitrag werden Rechtsverträglichkeit und Dienstleistungsqualität als elementare Ziele für die Gestaltung smarter persönlicher Assistenten eingeführt. Zudem werden Zielkonflikte wie die Personalisierung von Leistungen bei gleichzeitiger Datensparsamkeit diskutiert und Implikationen für die Systemgestaltung erläutert.
Language
German
Keywords
Dienstleistungsqualität
Rechtsverträglichkeit
Smart personal assistants
Smarte persönliche Assistenten
HSG Classification
contribution to scientific community
Publisher
Gesellschaft für Informatik (GI)
Volume
Lecture Notes in Informatics (LNI) - Proceedings: Series of the Gesellschaft für Informatik (GI)
Number
Volume P-294
Start page
435
End page
448
Event Title
INFORMATIK 2019
Event Location
Bonn, Germany
Event Date
23.09.2019
Division(s)
Eprints ID
257751
File(s)![Thumbnail Image]()
Name
JML_750.pdf
Size
235.92 KB
Format
Adobe PDF
Checksum (MD5)
fb59b172be54e034b3e374d935ff585a